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金象网服务专业性标准接轨美国Drugstore

发布时间:2020-06-29 17:07:47 阅读: 来源:护手厂家

互联网由美国起源,也在美国逐渐走向商业化之路。而近年来,中国互联网从简单模仿美国模式到自己寻找真正合适的生存方式,不断创造出很多本土上非常精彩的产业。目前,中国电子商务规模已位居世界第二,在书籍、服装、3C、医药等不同领域拓展了更宽泛的服务来满足用户需求,让网民切实地感受网络的便捷和实惠。将金象网与美国的Drugstore网上药店相比较为例,可以发现很多相通之处,金象网为代表的国内医药零售电子商务服务标准已接轨美国的网上药店。

自上世纪90年代,美国网上药店开始兴起,现有网上药店的规模已超过1000家,是最早获得VIPPS(Verified Internet Pharmacy Practice Sites)认证的网上药店之一,也是目前美国最大、最典型的网上药店。

而我国药监部门对于网上药店政策的放开是从2005年底开始,2006年发放了包括金象网在内的第一批,共计四家网上药品的零售资格。历经近5年的发展,国内网上药店规模逐步扩大,北京、上海、广州、重庆等地多家连锁药店都获得了开办网上药店的资格,但金象网在其中始终保持了快速的发展速度,确立了医药零售电子商务行业内用户数量和销售额第一的领先地位。

金象网成为综合性商城,可全面满足顾客的健康需求。

金象网的商品品类全面细致,远远超过了药品和医疗器械的主营范围。凭借无限制虚拟的货架空间,甚至超越了绝大多数的实体药店的经营范围。据金象网CEO牛征曌介绍,一个100平米的门店通常仅能展示不到1500种商品,部分二线城市及乡镇地区的药品储备更为匮乏。而金象网上有近8000余种商品,可以说是国内最大的药店。既有品类优势,又支持全国配送,可以全面满足人们的用药、保健需求。在金象网,用户既可以按照日常用药、保健调节、慢性病用药、母婴用品、美容护肤、成人用品等11大品类进行查找商品,也可以按照商品名称、品牌和病症进行药品的搜索,十分方便。

同样,美国的Drugstore网上药店能够提供的商品从药品到健身器材,再到书籍杂志,也是应有尽有,大部分都与人的健康相关的商品都可以觅得踪影。

金象网的服务突出专业性,执业医师提供远程用药咨询。

金象网自上线之初,就设立了执业医师、执业药师服务热线,专门为顾客进行用药指导和效果跟踪。刘医师在金象网担任客服工作已近3年,她每天接听顾客的咨询电话约40余通,为顾客进行日常用药指导,建立健康档案,跟踪用药情况,并提供日常养生保健建议。据刘药师介绍,非处方药和普通商品安全性较高,用户完全可以通过阅读药品说明书,结合自身的用药经验进行在线订购。而如果用户存在用药上的疑问,就可以通过电话咨询和在线客服的方式进行解决。顾客喜欢并信赖医师、药师的指导,顾客认为通过电话咨询来解决用药疑惑,形式更灵活,时间更充裕,且更能保护隐私。

金象网上药品图片的细节精确到了剂型和颜色

在专业性方面,美国的网上药店由于政策上的支持,比中国的网上药店更有优势。长期服用,反复调配的处方药,患者可以通过网上药店进行订购。此外,Drugstore还提供处方药管理、医保费用报销等更为全面的综合性医药服务。

青年人占消费主体,消费者更注重隐私性保护。

据统计,金象网的用户以18—35岁的年轻人为主,更丰富的产品选择,更优惠的价格,更能保护隐私的购物方式是促成他们购买的主要原因,在这一点上,中国和美国的网上药店用户未表现出任何差异。尽管美国是一个开放的社会,但依然存在两性商品、成人用品的购买尴尬,显然,网上药店有效的解决了这一问题。

而从商品总体销售品类上分析,我国与美国消费者的需求也很相似,感冒药、胃肠用药、减肥药、营养素以及两性用品都是消费者热衷购买的商品,而这些商品的网上药店价格通常比普通门店优惠15%以上。

多项优惠成就规模,1个金象网等于30个中型店。

电子商务之所以风靡,除了方便、快捷的体验,极具竞争力的优惠的价格也是用户深爱的原因之一。美国的Drugstore在每个商品类别的主页上都显著标识了该类别商品的最大优惠力度,这可以有效的激发顾客的购物欲望。同样,金象网首页的广告图、新品上架、特价热卖、团购等页面位置也对最具价格竞争力的商品进行展示,方便用户寻找到最新的促销活动。

金象网主页上的优惠活动

此外,金象网还积极与礼来、拜耳、默沙东等上游药品生产企业合作,为用户提供更深入和全面的会员服务,提高用户体检。经过近5年的发展,金象网的用户数量已突破100万,日销售额已达到30个中型门店的规模。

美国网上药店的兴起与美国成熟的电子商务环境息息相关,同时也有赖于政策的支持。相信随着我国医疗体制的深入改革,互联网用户群体的不断扩大,金象网在未来也必然会发展成为Drugstore一样成熟的网上药店,为更多的用户提供健康的保障和全面的服务。

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