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九江电商抢金就看今日

发布时间:2020-03-03 11:30:54 阅读: 来源:护手厂家

客服增倍,24小时在线,升级系统,招都用上啦

浔城电商抢金就看今日

电商:网店销售额相比往年将有50%的增幅

衣阁里拉客服24小时在线收单,决战双11。记者张驰/摄

收单、配货、出库、补充新款昨日13时,浔城电商已进入备战倒计时。晨报记者获悉,浔城电商提前好几个月,准备双十一疯狂抢金。

网络客服配备翻番改用新系统管理订单

在九江衣阁里拉电子商务中心(以下简称衣阁里拉)的工作间,进门就能看到黑板上的粉笔字:双十一开始了,时刻准备着,客服们则坐在电脑前忙着接单。同样,仓库里也是一番火热场景,工作人员按照订单忙着配货、打包。衣阁里拉刘经理告诉晨报记者,公司所有人都已进入临战状态。

对于电商而言,双11是一年一度的销售高峰。早在9月,衣阁里拉就着手做准备。为了这个双11,又增加20名客服,网络客服人员翻了一倍。同时,对收单系统进行升级,改用ERP系统管理订单,减少客服压力和人工差错。此外,快递单全部改用机打,也备足了打印机用的油墨。

24小时在线收单凌晨下单早8点就出货

在双11购物,对消费者而言,什么时候能收到货,则更为关注。我们已和三通一达,以及顺丰、EMS谈好合作。刘经理说,客服人员将24小时在线,也就是说,在双11凌晨第一批拍下来的订单,马上就能出单,早上8点,货就能送到快递公司,发往全国各地。同时,公司还请了不少兼职人员配货,保证产品发货速度。

双11是电商和消费者的狂欢日,但这一天前,交易数量却要比平时少许多,消费者们都在等着双11的到来。刘经理说,前几天的生意清淡很多,但双11这一天所产生的效益将持续到年底。双11是高峰,双12又将是高峰。据往年情况判断,这个波峰将持续到年底,而按今年的形势预计,今年双11,我们网店的销售额相比去年将有50%的增幅。

记者 涂雪婷

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